شرایط بازگشت کالا
در فروشگاه رضایی، رضایت مشتریان اولویت ماست. با این حال، به دلیل ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و اهمیت رعایت اصول بهداشتی، شرایط بازگشت کالا شامل موارد خاصی است که در ادامه به‌طور کامل توضیح داده می‌شود.
شرایط کلی برای بازگشت کالا در فروشگاه رضایی
- کالاهایی که پلمپ و بسته‌بندی آن‌ها باز نشده باشد، تا حداکثر ۷ روز پس از تحویل مرسوله، قابل بازگشت هستند.
- کالاهایی که باز شده‌اند، فقط در صورتی که معیوب یا فاسد باشند، مشمول بازگشت کالا خواهند بود. در این موارد، مشتری موظف است پیش از ارسال، مشکل را با واحد مرجوعی فروشگاه هماهنگ کند و پس از تأیید، اقدام به ارسال کالا نماید.
نکات مهم پیش از ارسال کالای مرجوعی
۱. هماهنگی با فروشگاه: برای بازگشت کالا، حتماً با واحد پشتیبانی یا بخش مرجوعی فروشگاه تماس بگیرید. تیم ما وضعیت کالا را بررسی کرده و در صورت تأیید، مجوز بازگشت کالا صادر خواهد شد.
۲. بسته‌بندی مناسب کالا: هنگام بازگشت کالا، لطفاً محصول را با بسته‌بندی اولیه و به‌صورت سالم ارسال کنید. در غیر این صورت، امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد.
۳. زمان بازگشت: تمامی درخواست‌های مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا ثبت و کالا در این بازه ارسال شود.
هزینه‌های بازگشت کالا
- در صورتی که محصولی معیوب یا فاسد باشد (بر اساس تأیید واحد مرجوعی)، هزینه بازگشت کالا به‌عهده فروشگاه رضایی خواهد بود.
- در مواردی که مشتری صرفاً به دلیل پسند نکردن کالا یا تغییر نظر درخواست بازگشت داشته باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
موارد غیرقابل قبول برای بازگشت کالا
- هرگونه کالایی که پلمپ یا بسته‌بندی اولیه آن باز شده باشد (به جز در موارد معیوب یا فاسد).
- کالاهایی که خارج از بازه ۷ روزه تعیین‌شده ارسال شوند.
- محصولاتی که بدون هماهنگی قبلی با فروشگاه و تأیید واحد مرجوعی ارسال شوند.
چگونه درخواست بازگشت کالا را ثبت کنیم؟
- با واحد پشتیبانی فروشگاه رضایی تماس بگیرید.
- شماره سفارش و توضیحات مربوط به کالا را ارائه دهید.
- در صورت تأیید واحد مرجوعی، کالا را مطابق با دستورالعمل ارائه‌شده ارسال کنید.
ما در فروشگاه رضایی متعهد به ارائه بهترین خدمات و جلب رضایت شما هستیم. اگر سؤالی درباره شرایط بازگشت کالا دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی موجود در سایت با ما در تماس باشید.
